WooCommerce Entwickler in Köln

Wer in einem Kölner WooCommerce-Shop Kundenbewertungen zeigt, muss auf der Seite sagen, ob und wie diese Bewertungen geprüft werden. Das steht in § 5b Abs. 3 UWG. Behauptet der Shop, die Bewertungen stammten von Käufern, ohne etwas geprüft zu haben, ist das nach Anhang Nr. 23b UWG stets unzulässig. Ich bin Mariusz Szatkowski, arbeite seit 2006 mit WordPress und richte Bewertungsflächen so ein, dass Einstellung, Technik und Text zusammenpassen. Die rechtliche Einordnung bleibt bei Ihrer Kanzlei; ich setze die technische Seite um. Für das Fundament rund um den Shop siehe WordPress-Entwicklung in Köln.

Foto: Thomas Wolf (Der Wolf im Wald), CC BY-SA 3.0, Wikimedia Commons.

#Was verlangt § 5b Abs. 3 UWG von der Bewertungsfläche?

Der Absatz ist kurz. Macht ein Unternehmer Bewertungen zugänglich, die Verbraucher zu Waren oder Dienstleistungen abgegeben haben, gelten als wesentlich Informationen darüber, ob und wie er sicherstellt, dass die Bewertungen von Verbrauchern stammen, die die Ware tatsächlich genutzt oder erworben haben. “Wesentlich” verweist auf § 5a Abs. 1 UWG: Wer eine wesentliche Information vorenthält, handelt unlauter. Nach § 5a Abs. 2 UWG gilt als Vorenthalten auch, sie unklar, zweideutig oder nicht rechtzeitig zu geben.

Die Vorschrift setzt Artikel 7 Absatz 6 der Richtlinie 2005/29/EG um, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2019/2161. Die Richtlinie verlangt die Anwendung der nationalen Regeln ab dem 28. Mai 2022. Erwägungsgrund 47 nennt, welche Angaben gemeint sind: wie die Prüfung abläuft, ob alle Bewertungen veröffentlicht werden, positive wie negative, und ob Bewertungen im Rahmen eines Vertragsverhältnisses gesponsert oder beeinflusst wurden.

Daraus folgt für die Bewertungsfläche ein Textbaustein, der drei Fragen beantwortet:

1. Wer darf bewerten, und wie wird das geprüft?
2. Werden alle Bewertungen veröffentlicht oder nur ausgewählte?
3. Gibt es Gegenleistungen für Bewertungen?

Ich bringe diesen Text als eigenen Block an die Bewertungsfläche, nicht in die AGB, damit er dort steht, wo der Besucher die Sterne liest. Den Wortlaut gibt Ihre Rechtsberatung frei.

#Was bedeuten Anhang Nr. 23b und 23c?

Der Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG nennt geschäftliche Handlungen, die gegenüber Verbrauchern stets unzulässig sind. Zwei davon betreffen Bewertungen.

• Nr. 23b: die Behauptung, Bewertungen stammten von Verbrauchern, die die Ware tatsächlich erworben oder genutzt haben, ohne dass angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen zur Überprüfung ergriffen wurden.
• Nr. 23c: die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern sowie die falsche Darstellung von Bewertungen oder Empfehlungen in sozialen Medien zur Verkaufsförderung.

Bei Nr. 23b liegt der Fehler in der Behauptung ohne Prüfung. Ein Shop, der gar nichts über die Herkunft sagt, hat ein anderes Problem als einer, der “nur echte Kundenbewertungen” schreibt und nichts prüft. Deshalb muss der Satz auf der Seite genau das beschreiben, was die Technik tut, und nicht mehr.

Verstöße kann nach § 8 Abs. 1 und 3 UWG auf Beseitigung und Unterlassung in Anspruch genommen werden, unter anderem durch Mitbewerber, qualifizierte Wirtschaftsverbände und qualifizierte Verbraucherverbände. Verbrauchern kann nach § 9 Abs. 2 UWG ein Schadensersatzanspruch zustehen.

#Was prüft die Einstellung “verified owner” in WooCommerce?

Die Dokumentation von WooCommerce beschreibt die Einstellungen unter WooCommerce, Einstellungen, Produkte im Abschnitt Reviews. Es gibt vier Schalter:

Wie die Prüfung technisch arbeitet, steht im Quellcode des WooCommerce-Repositories auf GitHub (Stand: Ansicht am 11.11.2026, Branch trunk):

• Beim Absenden einer Bewertung ruft WooCommerce wc_customer_bought_product auf und speichert das Ergebnis als Kommentar-Meta verified. Ein späterer Status wird dort nicht neu bewertet.
• Als Kauf zählt eine Bestellung in einem Status aus wc_get_is_paid_statuses(). Standardmäßig sind das Bearbeitung und Abgeschlossen. Ein Filter erlaubt, die Liste zu ändern.
• Gäste werden über die Rechnungs-E-Mail-Adresse zugeordnet, angemeldete Kunden über die Kunden-ID.
• Ist “nur verified owners” aktiv, lehnt WooCommerce Bewertungen mit der Meldung ab, dass nur angemeldete Kunden bewerten dürfen, die das Produkt gekauft haben. Die Prüfung nutzt den angemeldeten Benutzer, nicht den im Formular eingegebenen Namen oder die E-Mail-Adresse.
• Das Label erscheint nur, wenn die Option für das Label aktiv ist.

Das Label belegt also: Zum Zeitpunkt der Bewertung gab es im Shop eine bezahlte Bestellung dieses Kunden mit diesem Produkt. Es belegt nicht, dass die Person das Produkt tatsächlich genutzt hat, und es sagt nichts über Bewertungen, die der Shop nicht über das Bewertungsformular erhalten hat, etwa importierte. Der Text auf der Seite sollte daher so formuliert sein, dass er genau diese Prüfung beschreibt. Ob sie für Nr. 23b als angemessen und verhältnismäßig gilt, entscheidet nicht die Technik.

Ein Punkt, den ich im Test eigens prüfe: Die Bewertungsanfrage per E-Mail (siehe unten) funktioniert laut Dokumentation auch für Gastbestellungen, die Option “nur verified owners” lässt dagegen nur angemeldete Kunden zu. Wie beides in Ihrem Shop zusammenspielt, sehe ich auf der Staging-Umgebung, bevor es live geht.

#Wie moderiere ich Bewertungen, ohne zu manipulieren?

Bewertungen verwalten Sie in WooCommerce unter Produkte, Bewertungen. Pro Bewertung gibt es laut Dokumentation Freigeben, Freigabe zurücknehmen, Antworten, Schnellbearbeitung, Bearbeiten, Spam und Papierkorb; Sammelaktionen und Filter nach Typ, Sternewertung und Produkt sind vorhanden. Schreibt WordPress die manuelle Freigabe von Kommentaren vor, sieht der Kunde nach dem Absenden den Hinweis, dass seine Bewertung geprüft wird.

Erwägungsgrund 49 der Richtlinie (EU) 2019/2161 nennt als Beispiel für Manipulation, nur positive Bewertungen zu veröffentlichen und negative zu löschen. Für den Alltag heißt das:

• Moderationsregeln schriftlich festlegen und an Gründe knüpfen, die nicht von der Sternezahl abhängen: Spam, Beleidigung, kein Produktbezug, erkennbare Fälschung.
• Eine Bewertung mit einer Sternewertung ohne Text bleibt stehen. Bei WooCommerce ist die Sternewertung in der Bewertungsanfrage Pflicht, der Text optional.
• Auf kritische Bewertungen mit der Antwortfunktion reagieren, statt sie zu entfernen. Die Antwort bleibt der Bewertung zugeordnet.
• Wer die Bewertungen ausschließlich nach Freigabe veröffentlicht, schreibt das auf die Bewertungsfläche.

#Wie richte ich die Bewertungsanfrage per E-Mail ein?

WooCommerce hat eine Funktion “Customer review request (beta)”. Sie wird unter WooCommerce, Einstellungen, Erweitert, Funktionen aktiviert; danach schalten Sie unter E-Mails die Mail “Review request” ein. Laut Dokumentation ist die Mail standardmäßig deaktiviert, die Verzögerung nach dem Status Abgeschlossen beträgt standardmäßig sieben Tage. Der Link in der Mail öffnet eine Seite zu genau dieser Bestellung; vollständig erstattete Produkte und Produkte mit abgeschalteten Bewertungen erscheinen dort nicht.

Hier kommt der Datenschutz ins Spiel. Zuständig für Shops mit Sitz in Nordrhein-Westfalen ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW (LDI NRW). Am 05.10.2026 veröffentlichte sie, dass das Verwaltungsgericht Düsseldorf ihre Verwarnung eines Unternehmens bestätigt hat, das Werbemails ohne nachgewiesene Einwilligung verschickte. Das Gericht verlangte laut LDI NRW den Nachweis, etwa durch eine Bestätigungsmail. IP-Adressen allein genügten nicht. Das Urteil ist rechtskräftig.

Ob eine Bewertungsanfrage Werbung ist, hängt vom Inhalt der Mail ab, und das ist eine Rechtsfrage. Wenn Ihre Rechtsberatung sie als Werbung einstuft, gilt § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG: elektronische Post braucht die vorherige ausdrückliche Einwilligung. Die Ausnahme in § 7 Abs. 3 UWG verlangt vier Dinge zugleich: Die E-Mail-Adresse stammt aus dem Verkauf, sie wird für eigene ähnliche Waren verwendet, der Kunde hat nicht widersprochen, und er wird bei der Erhebung und bei jeder Verwendung klar auf die Widerspruchsmöglichkeit hingewiesen. Technisch heißt das: ein Widerspruchshinweis im Checkout und in jeder Mail, und ein dokumentierter Nachweis, wann der Hinweis angezeigt wurde.

#Was gehört auf die Bewertungsfläche?

Die folgende Liste ist eine Arbeitsgrundlage für das Gespräch mit Ihrer Rechtsberatung, kein Rechtstext.

Zum Altbestand: Wenn Bewertungen aus einem anderen System übernommen wurden, hat WooCommerce für sie keine Käuferprüfung durchgeführt. Der Prüfhinweis darf dann nicht so lauten, als wäre es so.

#Wie läuft ein Projekt ab?

Alles schriftlich, ohne Termine und Anrufe. Die Gestaltung der Bewertungsfläche liefert Ihr Layout; ich setze sie um.

1. Brief. Sie senden mir die Shop-URL, die gewünschte Bewertungsfunktion und den Stand der Rechtsberatung. Fragen stelle ich schriftlich.
2. Bestandsaufnahme. Ich lese die Einstellungen aus, prüfe die Theme-Templates und notiere offene Punkte.
3. Schriftlicher Umfang. Einstellungen, Texte und Annahmen stehen vorab in einem Dokument. Was darüber hinausgeht, wird gesondert abgestimmt.
4. Umsetzung und Test auf der Staging-Umgebung. Testbestellungen als Gast und als angemeldeter Kunde, Bewertungen mit und ohne Kauf, Erstattung, Moderation.
5. Abnahme und Wartung. Nach Ihrer schriftlichen Abnahme geht es live. Wartung ist optional: getestete Updates auf Staging, Backups außerhalb des Hostings und ein schriftlicher Monatsbericht. Ungenutzte Wartungsstunden gehen nicht in den Folgemonat über.

#Welche Fragen kommen aus Köln?

Muss ich auf der Produktseite angeben, wie ich Bewertungen prüfe? Wenn Sie Verbraucherbewertungen zugänglich machen, ist nach § 5b Abs. 3 UWG die Information wesentlich, ob und wie Sie sicherstellen, dass die Bewertungen von Verbrauchern stammen, die die Ware genutzt oder erworben haben. Sie gehört also auf die Bewertungsfläche oder deutlich dorthin verlinkt. Der Wortlaut der Angabe ist eine Sache Ihrer Rechtsberatung.

Reicht das Label “verified owner” von WooCommerce aus? Das Label zeigt an, dass WooCommerce beim Absenden der Bewertung eine Bestellung im Status Bearbeitung oder Abgeschlossen mit diesem Produkt gefunden hat. Es ist eine technische Prüfung des Kaufs. Ob sie als angemessene und verhältnismäßige Maßnahme im Sinne von Nr. 23b gilt, ist eine Rechtsfrage; die Angabe auf der Seite muss beschreiben, was das Label tatsächlich leistet.

Darf ich negative Bewertungen löschen? Das UWG regelt das nicht ausdrücklich. Erwägungsgrund 49 der Richtlinie (EU) 2019/2161 nennt das Veröffentlichen nur positiver und das Löschen negativer Bewertungen als Beispiel für Manipulation. Moderieren Sie nach Regeln, die nicht an der Sternezahl hängen, etwa bei Spam, Beleidigungen oder fehlendem Produktbezug, und schreiben Sie diese Regeln auf.

Darf ich Kunden per E-Mail um eine Bewertung bitten? WooCommerce bringt dafür die Bewertungsanfrage mit, standardmäßig deaktiviert und mit sieben Tagen Verzögerung nach dem Status Abgeschlossen. Ob die Mail Werbung im Sinne von § 7 UWG ist, klärt Ihre Rechtsberatung. Wenn ja, gilt § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG mit der Ausnahme in Abs. 3 für eigene ähnliche Waren, samt Widerspruchshinweis.

Wer darf mich bei gefälschten Bewertungen abmahnen? Nach § 8 Abs. 3 UWG sind es unter anderem Mitbewerber, qualifizierte Wirtschaftsverbände und qualifizierte Verbraucherverbände. Anspruchsgrundlage ist die Unterlassung und Beseitigung; bei Verbrauchern kommt nach § 9 Abs. 2 UWG ein Schadensersatzanspruch in Betracht.

Arbeiten Sie nur für Shops aus Köln? Nein. Ich arbeite deutschlandweit, allein, remote und schriftlich. Das UWG gilt für jeden Shop, der an Verbraucher in Deutschland verkauft.

#Wie fange ich an?

Schreiben Sie mir über die Kontaktseite: die Shop-URL, was Sie mit den Bewertungen vorhaben, bis wann es fertig sein soll und welche WooCommerce- und Theme-Version Sie einsetzen. Ich antworte schriftlich an Werktagen. Meine erste schriftliche Einschätzung kostet nichts.