Derecho de desistimiento en WooCommerce
Desde el 19 de junio de 2026, toda tienda de la UE que venda a consumidores debe ofrecer el desistimiento directamente en la tienda: así lo exige el art. 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la 2023/2673. Una cláusula en las condiciones y un formulario en el correo ya no bastan.
El módulo de desistimiento de Polski for WooCommerce es una implementación lista y gratuita de este requisito, además de funciones extra que facilitan la gestión de todo el proceso.
Qué incluye la versión gratuita
- Formulario en dos pasos en Mi cuenta: el cliente elige líneas y cantidades y luego confirma la declaración
- Desistimientos parciales: de una unidad, de varias líneas o de forma sucesiva (varias declaraciones separadas para un pedido)
- Formulario para invitados: autorización por correo + número de pedido con un enlace de un solo uso válido 30 minutos
- Panel de administración para el registro manual de desistimientos recibidos fuera del sistema (por correo, carta, en la tienda física o por teléfono de atención)
- Excepciones por producto y categoría con 8 motivos predefinidos del art. 16
- Consentimiento conforme al art. 16.m) para productos digitales en 3 modos
- Generador de los anexos I(A) e I(B) alimentado con los datos de la tienda
- Plazo configurable (14 días por defecto) y estados que inician el cómputo
- Correo de confirmación como soporte duradero con número de declaración, copia congelada del pedido, texto plano y HTML
- Tres estados de pedido:
wc-withdrawal-requested,-partial,-completedcon historial completo en las notas del pedido - Compatibilidad con variantes: cada variante como línea separada
- Compatible con HPOS + compatible con el modo de almacenamiento antiguo
- Traducciones en español e inglés
- WP 6.9+ Abilities API: 16 abilities para agentes de IA y paleta de comandos del Site Editor
- Bloques Gutenberg: consulta, información, plantilla de formulario
Versión PRO
- Reembolso automático con confirmación del operador
- Verificación del número de descargas para productos digitales
- PDF de declaración A4 para cliente y administrador (soporte duradero)
- WooCommerce Subscriptions: cancelación + liquidación proporcional
- WooCommerce Product Bundles: 3 estrategias de devolución
- Anexo I(B) en 8 idiomas (DE/AT/PL/FR/NL/IT/ES/EN) con referencias legales nacionales
- Panel de informes: número de desistimientos, tiempo medio de gestión, volumen de devoluciones, motivos principales
- Registro de auditoría con exportación CSV
- Endpoints REST + 4 abilities adicionales para auditoría e informes
Accesibilidad y UX
Todo el módulo se ha diseñado según el WCAG 2.2 nivel AA: foco visible, tamaño de destino 44×44, atributos lang, aria-required, aria-invalid, valores de formulario persistentes, role=alert en los errores, región live con el número de unidades seleccionadas, scroll-margin bajo la cabecera fija. Los mensajes de error son específicos y con instrucciones de recuperación. El acordeón de FAQ es visible para las personas (refleja el schema JSON-LD FAQPage para los buscadores).
Directiva, ley, plazos
- UE: Directiva 2011/83/UE (art. 11 bis introducido por la 2023/2673)
- ES: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), art. 102 y siguientes
- Plazo de implementación: 19 de junio de 2026
- Plazo de desistimiento: 14 días desde la recepción (configurable)
- Plazo de devolución de los bienes: 14 días desde la declaración
- Plazo de reembolso: 14 días desde recibir la devolución o la prueba de reenvío
