El 22 de octubre de 2026 el dueño de una tienda Shopify que vende cristales a clientes de otros países publicó en r/ecommerce los datos de 30 días: 1670 sesiones, 57 productos añadidos al carrito, 38 sesiones que llegaron al pago y 2 pedidos completados. Envío gratis, PayPal como único método de pago, ningún error de pago en el panel. La mayoría de las respuestas señaló el mismo paso. El diagnóstico de abajo sirve para cualquier tienda donde la gente empieza a pagar y no termina, ya sea con un tema de Shopify, un montaje headless o WooCommerce.
Una de las respuestas resumió las cifras:
El tráfico no es realmente el problema. 57 añadidos al carrito de 1670 sesiones está bien, y que 38 de esos 57 lleguen al checkout es buena señal. La fuga son 38 checkouts que se convierten en 2 pedidos. La gente quería las cosas y se fue en el último paso.
(u/datagekko, r/ecommerce, 22 de octubre de 2026, traducción propia)
Qué cuenta Shopify como sesión que llegó al pago
Los informes de comportamiento de Shopify definen las sesiones que llegaron al checkout como todas las sesiones con interacción del usuario durante el pago, es decir, una pulsación de tecla o un clic. Las sesiones con checkout completado son aquellas en las que el cliente compró un producto. El esquema de sesiones de ShopifyQL tiene las mismas métricas (sessions_that_reached_checkout, sessions_that_completed_checkout) y otra más útil para este problema: sessions_that_reached_and_completed_checkout, sesiones en las que alguien llegó al pago y después pagó.
Tres detalles cambian cómo lees el embudo:
- Una sesión cuenta una vez por paso. Quien abre el pago en el móvil, lo deja y vuelve en el portátil suma dos sesiones en el checkout.
- El embudo puede ser abierto o cerrado. Uno abierto incluye sesiones que entran en cualquier paso y en cualquier orden, así que puede haber más sesiones en el pago que añadidos al carrito.
- El número de pedidos y de sesiones completadas puede no coincidir, porque un cliente puede comprar varias veces en la misma sesión.
Ejemplo con números: el embudo 1670 / 57 / 38 / 2
Divide cada paso entre el anterior y la fuga aparece sin ninguna herramienta:
| Paso | Sesiones | Tasa respecto al paso anterior | Tasa sobre todas las sesiones |
|---|---|---|---|
| Todas las sesiones | 1670 | 100% | |
| Añadido al carrito | 57 | 3,4% | 3,4% |
| Llegó al pago | 38 | 66,7% | 2,3% |
| Pedido | 2 | 5,3% | 0,12% |
El panel del dueño mostraba un 3,41% de añadidos al carrito y un 0,11% de conversión, lo mismo salvo redondeo. Dos tercios de los carritos llegan al pago, y se paga más o menos un checkout de cada veinte. Solo como vara de medir aproximada: el 70,22% medio de abandono de la lista de Baymard aplicado a 57 carritos dejaría unos 17 pedidos, no 2. Baymard mide carritos, no checkouts, así que la comparación es laxa, pero el orden de magnitud dice que el último paso está roto. Otra respuesta propuso dividir el mismo embudo por mercado:
También separaría el embudo por país, porque 1670 sesiones repartidas entre mercados distintos pueden esconder diferencias bastante grandes.
(u/Signalbridgedata, r/ecommerce, 22 de octubre de 2026, traducción propia)
Cómo cambian el embudo los botones de pago exprés
La documentación de Shopify sobre el checkout acelerado dice que botones como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal en la ficha del producto permiten saltarse el carrito e ir directamente al pago. Dentro del checkout aparecen en una sección de pago exprés arriba del todo. Las sesiones que los usan llegan al pago sin añadir al carrito, una de las razones por las que un embudo abierto puede mostrar más checkouts que carritos. También significa que una ventana de monedero que falla o se cierra cuenta igualmente como llegada al pago. Prueba cada botón que muestres, en el tipo de dispositivo que usan tus compradores.
Por qué los checkouts abandonados de Shopify muestran menos clientes
Casi todos los dueños abren Pedidos, luego los checkouts abandonados, y esperan 36 entradas. Lo normal es encontrar muchas menos. La documentación de Shopify sobre checkouts abandonados explica por qué: un checkout solo cuenta como abandonado cuando el cliente ha dado su correo y el checkout sigue incompleto más de diez minutos. Quien se va en los datos de contacto nunca aparece ahí. Los abandonados con más de tres meses se borran solos, así que no hay con qué comparar un trimestre.
Muchas sesiones en el pago y pocos abandonados significa que la gente se va antes de escribir el correo: algo en la primera pantalla la frena. Una lista larga significa que avanzaron más, y cada entrada muestra hasta dónde.
La misma página enumera los casos en que Shopify no envía correo de recuperación: un error al procesar el pago, una dirección a la que la tienda no envía, productos que dejaron de estar disponibles y pagos que Shopify Payments bloqueó por alto riesgo. Estos últimos quedan en una vista aparte de bloqueados. La lista muestra además avisos con el motivo por el que no se envió el correo.
Error de pago o el cliente se fue sin pagar
En el hilo apareció la pregunta clave:
Una pregunta: ¿los clientes reciben un error de pago o simplemente se van sin pulsar Pagar? Son dos problemas distintos y necesitan arreglos distintos.
(u/kunalkhatri12, r/ecommerce, 22 de octubre de 2026, traducción propia)
El dueño respondió que no había errores de pago y que la tienda no tenía Shopify Payments, solo PayPal. Nadie fue rechazado, entonces: la gente vio el paso de pago y no siguió. Otra respuesta describió la página de PayPal tras la redirección como sin la marca de la tienda y fuera de lugar.
El recopilatorio de Baymard Institute (actualizado el 22 de septiembre de 2025) da las tasas de referencia. La media de 50 estudios es un 70,22% de carritos abandonados. Dejando fuera a quien solo estaba mirando, la encuesta de Baymard la encabezan los costes extra demasiado altos (40%), la entrega demasiado lenta (20%), la falta de confianza en la web para dar la tarjeta (19%), la obligación de crear cuenta (18%) y un checkout demasiado largo o complicado (17%). Una tarjeta rechazada supone el 10%, y pocos métodos de pago el 9%. Perder 36 de 38 queda muy lejos de esas medias y suele indicar un bloqueo concreto.
Dónde muestra Shopify por qué falló un pago
El motivo está en tres sitios. La lista de checkouts abandonados muestra avisos cuando no se envió el correo de recuperación, también por errores al procesar el pago. Los pagos bloqueados por alto riesgo están en la vista de bloqueados. En los pedidos que existen, el historial del pedido registra cada pago como un evento de pago. Según Shopify, puedes desplegarlo para ver la información de la pasarela, y los eventos de pago ayudan a diagnosticar cobros y reembolsos fallidos. Si el proveedor de pago es externo, como PayPal en la tienda de cristales, los intentos rechazados o interrumpidos están en su propio panel, porque Shopify solo ve lo que el proveedor le devuelve.
Bizum no aparece en el checkout de Shopify
Bizum está en la lista de métodos de pago locales de Shopify Payments, con estas condiciones:
- Solo se muestra a clientes en España que pagan en EUR, y la tienda tiene que aceptar EUR.
- El cliente escribe el número de móvil registrado en Bizum y aprueba el pago en la app de su banco.
- Tras activarlo puede tardar hasta dos minutos en aparecer en el checkout.
- Está en acceso anticipado y no está disponible para todos los comerciantes que cumplen los requisitos.
Si vendes también fuera de España, revisa el resto de mercados:
| Mercado | Método | Qué dice la documentación |
|---|---|---|
| Portugal | MB WAY, Multibanco | Multibanco deja el pedido con el pago pendiente hasta 7 días y luego lo cancela si no se paga |
| Alemania | Klarna, PayPal | Klarna solo en la moneda local del cliente y con correo electrónico; PayPal Express Checkout es un proveedor aparte que hay que terminar de configurar |
| Polonia | BLIK, Przelewy24 | BLIK exige PLN como moneda de la tienda o un mercado Polonia en PLN, y dirección polaca |
| Noruega | Vipps | Fuera de Shopify Payments, con una app de Crude; MobilePay de Shopify Payments solo para clientes en Dinamarca y Finlandia |
Cómo probar el checkout de Shopify en el móvil
Compra en tu propia tienda, en el móvil, con datos móviles, desde el enlace que usan tus anuncios. La guía de pedidos de prueba ofrece una pasarela de pago de prueba y el modo de prueba de Shopify Payments. Los pedidos de prueba no aparecen en los pagos ni en los informes. Shopify advierte además que, mientras los proveedores de pago estén en modo de prueba, los clientes no pueden hacer pedidos reales. Una tienda que se quedó en modo de prueba tras el lanzamiento muestra checkouts sin pedidos. Una tarjeta real con reembolso también vale, con posibles comisiones.
Abre la tienda dentro de la app de Instagram o TikTok, no solo en el navegador. Una respuesta en r/smallbusiness sobre tráfico de pago en redes sociales:
Navega y añade al carrito pero nunca compra = sorpresa en el precio o el envío, o un checkout penoso dentro del navegador de la app de Instagram/FB (sin tarjetas guardadas, sin autocompletar, inicios de sesión). Eso es cosa de la web y es muy común con el tráfico de redes sociales.
(u/Smooth_Form_6972, r/smallbusiness, 22 de octubre de 2026, traducción propia)
Fíjate en todo lo que tape la página. En el hilo de los cristales, una persona ni siquiera pudo pasar:
No pude entrar al checkout sin aceptar las cookies o cambiar a la vista de escritorio.
(u/CanadianEmberflower, r/ecommerce, 22 de octubre de 2026, traducción propia)
La misma persona criticó que el checkout pidiera propina.
Protocolo de compra de prueba, paso a paso
Repite el mismo guion tras cada cambio de tema, app o pagos:
- Activa el modo de prueba de Shopify Payments en los ajustes de pagos (Settings > Payments > Manage > Enable test mode). La guía del modo de prueba indica que solo se puede activar cuando la configuración de Shopify Payments está completa y desaconseja activarlo en una tienda en producción, así que elige una hora tranquila y que dure poco. Las tiendas con otro proveedor usan la pasarela de pago de prueba de Shopify, que exige un plan de pago.
- Paga con la tarjeta de éxito 4242424242424242 (cualquier caducidad futura, cualquier código de tres cifras, nombre de dos palabras), luego con la tarjeta de rechazo 4000000000000002 y con la de fondos insuficientes 4000000000009995. Mira qué ve el cliente en cada fallo: un mensaje claro o un callejón sin salida.
- Repite en una ventana privada, sin sesión iniciada, para que los datos guardados en Shop Pay o en la cuenta no rellenen el formulario por ti.
- Repite en el móvil, con datos móviles, desde el enlace del anuncio, en el navegador y dentro de la app de Instagram o TikTok.
- Repite con una dirección de entrega por cada mercado al que vendes y comprueba que cada método de pago local aparece de verdad con esa dirección y moneda. En España, eso significa Bizum en EUR si tu tienda ya tiene acceso.
- Desactiva el modo de prueba y comprueba que vuelve a haber un método de pago real en el checkout.
Gastos de envío, aranceles e impuestos en el último paso
Los costes que solo aparecen en el pago son el motivo más común en la lista de Baymard, y el 12% de los encuestados no pudo ver ni calcular el coste total por adelantado. Si vendes a otros países, haz el pedido de prueba con una dirección en tu mayor mercado extranjero. Busca una línea de envío que no estaba en la ficha del producto, aranceles o impuestos de importación, un cambio de moneda, un plazo de entrega largo o el aviso de que la tienda no envía a esa dirección. Shopify no manda correo de recuperación a direcciones fuera de las zonas de envío, así que los compradores fuera de las zonas de envío tampoco reciben recordatorio.
Zonas y tarifas de envío que no cubren al comprador
Shopify define las zonas de envío como grupos de países o regiones con las mismas tarifas, y para vender a un país este tiene que estar incluido en un mercado activo. La página de checkouts abandonados cita una dirección a la que la tienda no envía como caso sin correo de recuperación, así que los compradores de un país sin cobertura no dejan más rastro que el contador de checkouts. Las tiendas con tarifas calculadas por el transportista deberían añadir tarifas de respaldo, que según Shopify permiten completar la compra cuando fallan las calculadas. En el hilo de los cristales, una respuesta señaló dónde mirar:
Abre los checkouts abandonados en Shopify y mira hasta dónde llegó cada uno, luego haz tú mismo un pedido de prueba desde 1 o 2 de los países de donde viene más tráfico. En lo internacional suele ser algo que solo aparece en el checkout, como aranceles, un plazo de entrega largo o el cambio de moneda.
(u/summit_23, r/ecommerce, 22 de octubre de 2026, traducción propia)
Cobrar aranceles en el pago en lugar de en la entrega
Shopify puede cobrar una estimación de aranceles e impuestos de importación ya en el checkout, lo que según la documentación ayuda a los clientes a evitar cargos inesperados en la entrega. La página de configuración enumera los requisitos: códigos SA (HS) y un país o región de origen en cada producto, un transportista que admita etiquetas DDP si compras etiquetas en Shopify, y no usar Shopify Fulfillment Network. Se activa en los ajustes de impuestos y aranceles, o por mercado. Los aranceles pueden mostrarse como línea aparte en el checkout o incluirse en el precio, y entonces los pagas tú. Una línea que aparece por primera vez en la última pantalla sigue siendo un coste tardío, así que menciona los aranceles también en la ficha del producto o en la página de envíos.
Filtros de fraude, tarjetas rechazadas y bots
Si usas Shopify Payments, abre la vista de checkouts abandonados bloqueados. Los pagos bloqueados por alto riesgo quedan ahí sin correo de recuperación. Una serie de bloqueos de un mismo país tras una campaña es tanto una cuestión de segmentación como de fraude.
Los bots inflan la parte alta del embudo. La guía de Shopify para identificar actividad de bots cita un pico inesperado de sesiones, un pico en un tipo de dispositivo, muchas sesiones desde centros de datos de Google Cloud Platform o Amazon Web Services y muchos intentos de pago con datos de cliente repetidos o sospechosos. También avisa de que las pruebas de tarjetas hechas por bots pueden no aparecer como checkouts abandonados. Compara periodos de 30 a 90 días, como recomienda la guía, antes de rehacer nada.
Apps y personalizaciones del checkout que bloquean el pedido
El código del checkout puede frenar una venta a propósito. Las funciones de validación del carrito y del checkout comprueban el pedido según reglas antes de dejar avanzar al cliente, y la documentación describe sus errores como errores de validación que impiden al cliente seguir con el checkout. Shopify añade los mensajes a los campos afectados. Una regla mal configurada, como un importe mínimo de pedido o una comprobación de código postal, bloquea a todos los compradores a los que afecta. Después de instalar o actualizar cualquier app que toque el checkout, repite el protocolo de prueba de arriba. Qué cambios del checkout necesitan funciones o extensiones del checkout lo explica la comparación entre desarrollo Shopify a medida o personalizar el tema.
Google Analytics no muestra compras pero Shopify tiene pedidos
Cuenta los pedidos en el panel de Shopify, no en Google Analytics. La página de Shopify sobre discrepancias en la analítica explica que Google solo puede contar visitantes con JavaScript y cookies activados, que las extensiones del navegador pueden bloquear el registro de sesiones y compras y que cada herramienta define las sesiones y la zona horaria a su manera. Un embudo de GA4 con 38 checkouts y cero compras puede haber perdido simplemente el evento de compra. La parte del consentimiento está en nuestra guía sobre el banner de cookies rechazado con el seguimiento que sigue cargando.
Tabla de decisión: dónde está el hueco
| Qué ves | Causa más probable | Qué revisar primero |
|---|---|---|
| Muchas sesiones en el pago, pocos abandonados | Los compradores se van antes de escribir el correo | Primera pantalla en el móvil y en el navegador de las apps, banner de cookies, inicio de sesión |
| Los abandonados se quedan en el envío | Coste inesperado o sin entrega a esa dirección | Zonas de envío, aranceles, moneda, plazo |
| Se quedan en el pago, sin errores | Falta un método de pago local o de confianza | Bizum, páginas de pago con redirección |
| Los avisos hablan de errores de pago | Rechazos o proveedor mal configurado | Estado del proveedor, modo de prueba, eventos de pago en el historial |
| Crece la vista de bloqueados | Filtro de fraude o pruebas de tarjetas | Países, señales de bots, segmentación de campañas |
| El panel tiene pedidos, GA4 no tiene compras | Hueco de seguimiento | Evento de compra, consentimiento, zona horaria |
| Pedidos con pago pendiente que luego se cancelan | Método diferido como Multibanco | Recordatorio antes de que acaben los 7 días |
El mismo diagnóstico en WooCommerce
WooCommerce muestra el hueco en los estados de pedido: pendiente de pago significa que el pedido se recibió pero no se pagó, fallido significa que el pago falló o fue rechazado, y el checkout por bloques guarda borradores temporales antes de enviar el pedido. Filtrar por esos estados te da el equivalente a los checkouts abandonados y bloqueados de Shopify. El seguimiento de los pasos lo contamos en el artículo sobre analítica del checkout de WooCommerce y agentes de IA.
Actualización del . En WooCommerce, un pedido en procesamiento o completado no demuestra que el dinero haya llegado. El informe semanal de vulnerabilidades de Wordfence del 12 al 18 de octubre de 2026 recoge varios plugins de pago en los que una petición sin autenticar podía marcar pedidos como pagados o cambiar su estado. En Cardinity 3.2.6 a 3.4.1 se podía falsificar la firma del aviso de pago mientras el secreto del proyecto siguiera vacío, que es el valor por defecto. Rede Itaú 3.7.1 a 5.5.2 aceptaba webhooks falsificados que marcaban como pagados pedidos sin pagar o cancelaban pedidos completados. Y en el formulario de pago de WPForms 1.10.0.1 a 2.0.2.1 se podía enviar un formulario con campo PayPal Commerce sin pagar y recibir el correo de confirmación sin que existiera ningún pedido en PayPal. Actualiza la pasarela y después compara una muestra de pedidos pagados recientes con el panel del proveedor de pagos: cada uno debe tener allí una transacción real.
Cuándo pedir ayuda
Casi todo este diagnóstico es una tarde con un móvil, una dirección extranjera y la lista de checkouts abandonados. Cuando el hueco está en el código del tema, en una app del checkout o en una integración de pago, pasa a ser trabajo de desarrollo: el servicio de desarrollador Shopify cubre checkout y pagos, y la comparación entre desarrollo Shopify a medida o personalizar el tema explica qué se puede cambiar en el checkout de Shopify y qué no. El chequeo del sitio hace la misma compra de prueba en varios dispositivos, y el plan de fiabilidad de la tienda la repite tras cada cambio de apps, tema o pagos.
