En nettbutikk som selger varer til forbrukere i EU, skal fra 27. september 2026 minne kunden på reklamasjonsretten med en fast melding som EU-kommisjonen har utformet. Gir produsenten en holdbarhetsgaranti på mer enn to år, kommer GARAN-etiketten i tillegg. I Norge har Stortinget vedtatt endringene i angrerettloven, men loven har ennå ingen ikrafttredelsesdato. Her går jeg gjennom hva meldingen er, hvor langt Norge har kommet, hva som gjelder når du selger til kunder i Sverige eller Tyskland, og hvordan du setter det opp i WooCommerce.
Jeg skriver som utvikler som bygger og drifter WooCommerce-butikker. Jeg er ikke advokat, og spørsmål om hvordan reglene slår ut for akkurat din butikk, hører hjemme hos en jurist.
Hva er den harmoniserte meldingen om reklamasjonsrett?
Forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU) lister opp hva den næringsdrivende skal opplyse om før en avtale inngås på avstand. Direktiv (EU) 2024/825 om styrket forbrukervern i det grønne skiftet la til et nytt punkt i artikkel 6 nr. 1 bokstav l: en påminnelse om at forbrukeren har reklamasjonsrett for varer, med hovedelementene og minstefristen på to år etter forbrukerkjøpsdirektivet (2019/771). Påminnelsen skal vises tydelig, og den skal gis med den harmoniserte meldingen i artikkel 22a.
Utformingen er bestemt av Kommisjonen. Gjennomføringsforordning (EU) 2025/1960 sier i artikkel 1 at meldingen skal følge utformingen og innholdet i vedlegg I. Det betyr at en setning som «Vi gir deg selvsagt full reklamasjonsrett» ikke oppfyller kravet, selv om den er sann. Butikken skal bruke Kommisjonens ferdige melding.
Artikkel 22a nr. 3 i direktivet sier hva meldingen skal inneholde:
«Den harmoniserte meldingen skal inneholde hovedelementene i den lovbestemte samsvarsgarantien, herunder minstefristen på to år fastsatt i direktiv (EU) 2019/771, og en generell henvisning til muligheten for at samsvarsgarantien varer lenger etter nasjonal rett.» Direktiv (EU) 2024/825, artikkel 1, ny artikkel 22a nr. 3 i direktiv 2011/83/EU, EUR-Lex (egen oversettelse)
Den siste delen av setningen er viktig i Norge, og jeg kommer tilbake til den under avsnittet om fem års reklamasjonsfrist.
Meldingen gjelder varer. Digitalt innhold og digitale tjenester har en egen påminnelse i bokstav lb, uten den harmoniserte meldingen. Selger du bare nedlastinger eller tjenester, trenger du ikke meldingen på de produktene.
Gjelder dette norske nettbutikker allerede?
Svaret avhenger av to spor: om EU-reglene er tatt inn i EØS-avtalen, og om den norske endringsloven er satt i kraft. Per 8. november 2026 er ingen av delene på plass.
EFTAs register over EØS-relevante rettsakter oppgir for direktiv (EU) 2024/825 at saken hører til vedlegg XIX (forbrukervern), og at utkastet til beslutning i EØS-komiteen ble sendt Kommisjonen 11. juni 2025. Status er «Draft Joint Committee Decision (JCD) under consideration by the EU (European Commission) and the EFTA States». Det står ikke noe beslutningsnummer eller noen dato for innlemmelse (EFTA, direktiv 2024/825).
For forordning (EU) 2025/1960, som fastsetter selve meldingen og etiketten, skriver regjeringens EØS-notatbase at forordningen «er til vurdering hos EØS EFTA-statene», at den foreløpig er vurdert som EØS-relevant, og at den krever en lov- eller forskriftsbestemmelse som viser til forordningen i EØS-tilpasset versjon. Ansvarlig departement er Justis- og beredskapsdepartementet (europalov.no). EFTA skriver at Island, Liechtenstein og Norge vurderer forordningen med tanke på innlemmelse i EØS-avtalen (EFTA, forordning 2025/1960).
Familie- og kulturkomiteen tilrådde 26. mai 2026 enstemmig at Stortinget samtykker i deltakelse i beslutningen i EØS-komiteen (Innst. 394 S (2025-2026)). Fordi beslutningen krever lovendring, trengs samtykke etter Grunnloven § 26 andre ledd, og proposisjonen ba om forhåndssamtykke for ikke å forsinke ikrafttredelsen.
Lovendringene ble behandlet i Stortinget 11. og 15. juni 2026 og kunngjort 19. juni 2026 som lov om endringer i markedsføringsloven mv. (gjennomføring av direktivet om styrket forbrukervern i det grønne skiftet), LOV-2026-06-19-34. Loven endrer avtaleloven, markedsføringsloven og angrerettloven. Under ikrafttredelse står det «Kongen bestemmer» (Lovdata, LOV-2026-06-19-34). Den ajourførte angrerettloven på Lovdata er sist endret i 2023 og har ikke tatt inn de nye bestemmelsene (Lovdata, angrerettloven).
Komiteen gjengir departementets plan slik: departementet tar sikte på samme ikrafttredelsesdato som EU-landene, altså 27. september 2026, forutsatt at direktivet formelt tas inn i EØS-avtalen og Stortinget samtykker. Nærmere dato skulle vurderes etter stortingsbehandlingen, og det kan bli aktuelt med utsatt ikrafttredelse for angreknappen og for andre deler av regelverket (Innst. 395 L (2025-2026)). Den datoen har passert, og loven er ikke satt i kraft.
Hva står det i den nye angrerettloven § 8?
Endringsloven skriver om opplysningsplikten i angrerettloven § 8. To nye bokstaver handler om reklamasjon og holdbarhet:
«l. den lovbestemte ansvarsperioden for at varen skal være kontraktsmessig, og om hovedelementene i denne, herunder at ansvarsperioden har en varighet på minst to år, jf. forbrukerkjøpsloven § 27 andre ledd, m. eventuelle kommersielle holdbarhetsgarantier uten ekstra kostnad som gjelder hele varen, garantiens varighet og at den er lengre enn den lovbestemte ansvarsperioden, jf. bokstav l,» Lovvedtak 85 (2025-2026), del II, stortinget.no
Nytt tredje ledd sier hvordan opplysningene skal gis:
«Opplysningene etter første ledd bokstav l skal vises på en fremtredende måte ved bruk av en harmonisert melding. Opplysningene etter første ledd bokstav m skal sammen med opplysningene etter første ledd bokstav l vises på en fremtredende måte ved bruk av en harmonisert etikett, jf. sjette ledd.» Lovvedtak 85 (2025-2026), del II, stortinget.no
Sjette ledd gir departementet hjemmel til å fastsette innholdet, utformingen og plasseringen av meldingen og etiketten i forskrift. Innst. 395 L opplyser at departementet vil fastsette en ny forskrift om opplysningsplikt for reklamasjonsretten og produsentens holdbarhetsgaranti. Den norske utformingen av meldingen kommer altså gjennom forskrift, og den henger sammen med at forordning 2025/1960 blir tatt inn i EØS-avtalen.
Endringsloven inneholder også nye definisjoner i angrerettloven § 5. To av dem betyr noe for nettbutikker som importerer:
- «kommersiell holdbarhetsgaranti» er en garanti der produsenten garanterer overfor forbrukeren for varens holdbarhet i hele garantiperioden, og påtar seg å reparere eller omlevere varen,
- «produsent» er den som produserer en vare, den som importerer varen til EØS, og den som framstår som produsent ved å sette navn eller varemerke på varen.
Importerer du varer fra Kina eller USA og selger dem under eget merke, kan du selv være produsenten loven snakker om.
Når trer reglene i kraft i Norge og i EU?
| Dokument | Hva det fastsetter | Dato |
|---|---|---|
| Direktiv (EU) 2024/825, artikkel 4 | EU-landene vedtar og kunngjør nasjonale regler | Innen 27. mars 2026 |
| Direktiv (EU) 2024/825, artikkel 4 | EU-landene anvender reglene | Fra 27. september 2026 |
| Forordning (EU) 2025/1960, artikkel 3 | Meldingen (vedlegg I) og etiketten (vedlegg II) | Gjelder fra 27. september 2026 |
| Utkast til beslutning i EØS-komiteen | Innlemmelse av direktiv 2024/825 i vedlegg XIX | Sendt Kommisjonen 11. juni 2025, under behandling |
| LOV-2026-06-19-34 | Endringer i markedsføringsloven, angrerettloven og avtaleloven | Kunngjort 19. juni 2026, i kraft når Kongen bestemmer |
Forordning 2025/1960 ble kunngjort i EU-tidende 2. oktober 2025 og trådte i kraft på den tjuende dagen etter kunngjøringen, men den gjelder først fra 27. september 2026.
For en norsk butikk som bare selger i Norge, er rekkefølgen dermed slik: EØS-komiteen fatter beslutning, Kongen setter loven i kraft, og departementet fastsetter forskriften om meldingen. Teknisk kan du forberede alt nå. Plassen i malen, testene og rutinen for e-post er de samme uansett hvilken språkversjon som til slutt skal inn.
Selger du til kunder i Sverige, Danmark eller Tyskland?
Mange norske nettbutikker sender varer over grensen. Da er det loven i kundens land som teller. Etter artikkel 6 i Roma I-forordningen (EF) nr. 593/2008, som domstolene i EU-landene bruker, er en forbrukeravtale underlagt loven i landet der forbrukeren har sitt vanlige bosted, når den næringsdrivende driver virksomhet i det landet eller på noen måte retter virksomheten mot det. Et lovvalg i kjøpsvilkårene kan ikke frata forbrukeren beskyttelsen i de ufravikelige reglene i bostedslandet (EUR-Lex, forordning 593/2008).
Retter du salget mot Sverige, Danmark eller Tyskland, gjelder reglene der. EU-landene skal anvende de nasjonale reglene som gjennomfører direktiv 2024/825 fra 27. september 2026. For den delen av salget venter du altså ikke på Norge.
I praksis betyr det at den svenske versjonen av butikken bør vise den svenske meldingen fra vedlegg I, den tyske versjonen den tyske, og så videre. Forordningen finnes i alle de offisielle EU-språkene på EUR-Lex.
Er reklamasjonsfristen to eller fem år?
Etter forbrukerkjøpsloven § 27 må forbrukeren reklamere senest to år etter at varen ble levert. Er varen eller deler av den ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk, er fristen fem år (Lovdata, forbrukerkjøpsloven). Forbrukerkjøpsloven gjennomfører forbrukerkjøpsdirektivet (EU) 2019/771, som står i EØS-avtalens vedlegg XIX nr. 7n.
EU-meldingen nevner minstefristen på to år. Artikkel 22a nr. 3 krever samtidig en generell henvisning til at nasjonal rett kan gi lengre frist. Norsk lov gjør akkurat det for varer med lang levetid, som hvitevarer, sykler og møbler.
To ting følger av dette for teksten rundt meldingen:
- Skriv aldri i kjøpsvilkår eller produkttekst at reklamasjonsretten «er to år». For mange varer i en norsk butikk er den fem år.
- Bruk meldingen som den er. Den skal ikke redigeres for å nevne fem år, fordi henvisningen til nasjonal rett allerede er en del av den.
Hva er GARAN-etiketten, og når må den vises?
GARAN-etiketten gjelder produsentens kommersielle holdbarhetsgaranti. Det er et løfte fra produsenten om at varen skal virke i en bestemt periode, utover reklamasjonsretten. Utformingen står i vedlegg II til forordning 2025/1960.
Artikkel 6 nr. 1 bokstav la i forbrukerrettighetsdirektivet beskriver når etiketten skal brukes: produsenten gir en holdbarhetsgaranti uten ekstra kostnad, den dekker hele varen, den varer i mer enn to år, og produsenten har gjort opplysningen tilgjengelig for den næringsdrivende. Den norske bokstav m bruker en annen formulering: garantien skal være «lengre enn den lovbestemte ansvarsperioden». Hvordan den formuleringen forholder seg til fem års reklamasjonsfrist, er et spørsmål forskriften eller praksis fra Forbrukertilsynet må avklare.
Etiketten er produsentens sak, men det er butikken som viser den. Butikken må derfor vite hvilke modeller som har en slik garanti. Det står sjelden i produktfeeden fra grossisten, og en garanti som gjelder én modell, gjelder ofte ikke resten av serien.
Etter vedlegg II kan bare tre felt endres: antall år, merke og modellidentifikator. Modellidentifikatoren er det produsenten oppgir. SKU-en i WooCommerce er butikkens egen kode og er ofte noe annet.
Hvem fører tilsyn?
I dag sier angrerettloven § 28 at Forbrukertilsynet og Markedsrådet skal kontrollere at loven overholdes, etter reglene i markedsføringsloven §§ 32 til 41, § 42 første ledd annet punktum og § 43. Opplysningsplikten i § 8 hører til under den kontrollen.
For fysiske butikker innfører endringsloven et nytt kapittel 4 i avtaleloven. Der skal den harmoniserte meldingen også vises (§ 38 b), og etter § 38 d kan den ansvarlige ilegges overtredelsesgebyr ved forsettlige eller uaktsomme brudd som er vesentlige eller har skjedd gjentatte ganger. Fjernsalg er unntatt fra § 38 b, fordi angrerettloven gjelder for slike avtaler. Har du både nettbutikk og butikklokale, gjelder altså begge lovene, hver for sin kanal.
Innst. 395 L sier at Forbrukertilsynet og Markedsrådet fortsatt skal ha en sentral rolle i håndhevingen.
Hvor skal meldingen stå i WooCommerce?
Opplysningene skal gis før avtalen inngås og bekreftes på et varig medium etter kjøpet. I en WooCommerce-butikk gir det fire steder:
| Sted | Hvorfor | Hvor i WooCommerce |
|---|---|---|
| Produktsiden | Påminnelsen skal vises tydelig før kjøpet | I malen for produktsiden, ved knappen for å legge i handlekurven (woocommerce_before_add_to_cart_button) |
| Klassisk kasse | Påminnelse før bestillingen sendes | Før bestillingsknappen (woocommerce_review_order_before_submit) |
| Blokkbasert kasse | Det samme i kasseblokken | En utvidelse av kasseblokken, fordi de klassiske hookene ikke kjører der |
| Ordre-e-post | Bekreftelse på varig medium | E-postene for ordre under behandling og ordre på vent, etter ordretabellen (woocommerce_email_after_order_table) |
De tre hookene finnes i WooCommerce-malene single-product/add-to-cart/simple.php, checkout/payment.php og emails/email-order-details.php. Har temaet ditt egne kopier av disse malene, må du sjekke at kopien fortsatt kaller hooken.
Loven sier «fremtredende». En melding gjemt i fanen «Tilleggsinformasjon» eller nederst i bunnteksten oppfyller ikke det. Produktsiden er det første kunden ser, kassen er der kjøpsbeslutningen tas, og e-posten er det kunden sitter igjen med etterpå.
Hvordan legger jeg inn meldingen uten utvidelse?
Du trenger meldingen fra vedlegg I i riktig språk, et sted i malen og en test. Gjør endringene i et barnetema, så forsvinner de ikke ved neste temaoppdatering.
En funksjon i functions.php i barnetemaet, koblet til hooken for produktsiden, kan vise meldingen som bilde med alternativ tekst og lenke til kilden. Samme funksjon koblet til hooken i den klassiske kassen viser den over bestillingsknappen. I den blokkbaserte kassen bruker du utvidelsespunktene for kasseblokken som WooCommerce dokumenterer for din versjon. For e-post bruker du hooken etter ordretabellen eller en overstyrt e-postmal i barnetemaet.
Sjekk at funksjonen bare kjører når handlekurven inneholder minst én fysisk vare. En kurv med bare et gavekort eller en nedlasting skal ikke vise meldingen.
Den manuelle løsningen gir full kontroll, men du må selv følge med på om Kommisjonen eller departementet endrer meldingen, og du må teste den etter større WooCommerce-oppdateringer. For en butikk med noen få produkter og ett språk er det en overkommelig jobb. En butikk med flere språk og tusenvis av varer har mer igjen for én felles kilde, enten en utvidelse eller en egen modul.
Hva gjør Durabix 1.2.0?
Durabix er min egen gratis utvidelse på WordPress.org, oppført som «Durabix: EU Legal Guarantee Notice for WooCommerce». Jeg skriver her bare det som står på utvidelsens side og i endringsloggen.
Versjon 1.2.0 legger til den harmoniserte meldingen i den offisielle utformingen fra vedlegg I til forordning 2025/1960. Meldingen vises på produktsiden, over bestillingsknappen i klassisk og blokkbasert kasse og i e-postene for ordre under behandling og ordre på vent. Hvert av stedene i kassen og e-posten kan slås av. Samme versjon legger til GARAN-etiketten med nestet visning. Etiketten fylles med antall år, produsent og et nytt felt for modellidentifikator, og bruker SKU når feltet er tomt (endringslogg).
Utvidelsen krever WooCommerce 8.0 eller nyere. Bildene av meldingen, etiketten og skrifttypen lastes fra ditt eget nettsted, og Durabix sender ingenting til andre tjenester (WordPress.org).
Det viktigste for en norsk butikk står i beskrivelsen av språk: Durabix viser meldingen i nettstedets språk, og de 24 offisielle EU-språkene følger med. Et språk utenfor den listen får den engelske meldingen. Kjører butikken på norsk bokmål, viser utvidelsen altså den engelske meldingen. Har butikken også en svensk eller dansk versjon, får de versjonene meldingen på svensk og dansk.
Etiketten vises når du legger inn en holdbarhetsgaranti fra produsenten på mer enn to år og produsentens navn på produktet. Den vises bare på produktsiden. Hvert produkt har en egen avkrysning som skjuler meldingen, for eksempel på en nedlasting eller en tjeneste. Den settes ikke automatisk. I kassen og i e-posten vises meldingen når minst én vare i ordren er en fysisk vare.
Utvidelsen har også et felt for reparerbarhetsklasse fra A til E for smarttelefoner og nettbrett, og en sjekk av produkttekster for miljøpåstander som «climate neutral» og «eco-friendly». Sjekken leser engelsk, polsk, tysk og spansk, så norske formuleringer som «klimanøytral» fanges ikke opp. Ordene den finner, er en liste til gjennomgang. Det er ingen juridisk vurdering.
Versjon 1.0 til 1.1 viste en egen tekstpåminnelse og ikke Kommisjonens melding. Ifølge endringsloggen for 1.1.2 ble navnet endret fra Garantio til Durabix etter ønske fra WordPress.org-gjennomgangen. Har du brukt en eldre versjon, bør du oppdatere og kontrollere hva som faktisk vises.
Hvilke feil ser jeg oftest?
Den vanligste feilen er egen tekst i stedet for meldingen. Butikken skriver «Du har selvfølgelig reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven» og regner saken som løst. Kravet er Kommisjonens melding, og egen tekst oppfyller det ikke.
Mange vilkår sier «reklamasjonsrett i to år». Det er feil for varer med lang levetid, der fristen i Norge er fem år. Rett vilkårene, og la meldingen stå urørt.
Noen butikker har meldingen bare i kjøpsvilkårene. Kjøpsvilkårene er en lenke kunden sjelden åpner. Loven krever at påminnelsen vises fremtredende før kjøpet.
En annen gjenganger er klassisk mal med blokkbasert kasse. Meldingen er lagt inn i malen for den klassiske kassen, men butikken bruker kasseblokken. Kunden ser aldri meldingen. Sjekk hvilken kasse siden «Kasse» faktisk bruker.
Ofte blir e-posten glemt. Meldingen står på produktsiden og i kassen, men e-posten sendes fra en mal ingen har rørt. Gå gjennom alle statusene butikken sender e-post for, også statuser som settes av betalingsutvidelsen, for eksempel for Vipps eller Klarna.
Noen merker hele kategorien med GARAN. Etiketten hører bare til modeller der produsenten faktisk gir holdbarhetsgaranti. En hel kategori merket på én gang gir feil etikett på varer uten garanti.
Til slutt brukes SKU-en som modellidentifikator. SKU-en er butikkens lagerkode. Modellidentifikatoren står på typeskiltet og i produsentens datablad.
Hvordan sjekker jeg at oppsettet er komplett?
Gå gjennom denne listen før du sier deg ferdig:
- Meldingen er hentet fra den offisielle publikasjonen av forordning 2025/1960, i riktig språk for hver butikkversjon.
- Produktsiden viser meldingen uten at kunden må åpne en fane.
- Klassisk og blokkbasert kasse viser samme melding på samme språk.
- E-postene for ordre under behandling og ordre på vent inneholder meldingen.
- Kjøpsvilkårene sier ikke at reklamasjonsfristen alltid er to år.
- GARAN-etiketten står bare på varer med holdbarhetsgaranti fra produsenten.
- Feltet for modellidentifikator inneholder produsentens nummer.
- Testordren omfatter én kurv med fysisk vare og én kurv med bare en tjeneste eller nedlasting.
Ta skjermbilder med dato av produktsiden, kassen og test-e-posten, og noter versjonene av tema, WooCommerce og utvidelser. Da kan du vise hva butikken viste på en bestemt dag hvis Forbrukertilsynet eller en kunde spør. Gjenta det før større tema- eller WooCommerce-oppdateringer, og lagre bildene utenfor butikken.
Hva bør jeg gjøre nå?
Selger du til forbrukere i EU-land, gjelder kravet allerede for det salget. Start med de språkversjonene som har EU-kunder, og legg inn meldingen der.
Selger du bare i Norge, kan du forberede plassene i malene, få på plass modellidentifikatorene for varer med produsentgaranti og rydde i kjøpsvilkårene nå. Følg med på Lovdata for ikrafttredelsen av LOV-2026-06-19-34 og for forskriften om meldingen og etiketten, så kan du bytte inn den endelige versjonen når den kommer.
Har butikken mange språk og et stort sortiment, lønner det seg å gjøre dette som del av en større gjennomgang av kassen. Utvikling og ombygging av WooCommerce-butikker beskriver jeg på siden om WooCommerce-utvikler, og løpende drift og oppdateringer på siden om vedlikehold av WordPress-nettsider. Merking ved prisen har jeg skrevet om i artikkelen om energimerking i nettbutikk. Vil du ha hjelp med din butikk, finner du meg på kontaktsiden.
