Odstąpienie od umowy w WooCommerce
Od 19 czerwca 2026 każdy sklep w UE sprzedający konsumentom musi udostępnić funkcjonalność odstąpienia od umowy bezpośrednio w sklepie - tak nakazuje Art. 11a dyrektywy 2011/83/UE zmienionej przez 2023/2673. Sam zapis w regulaminie i formularz w e-mailu już nie wystarczą.
Moduł odstąpienia w Polski for WooCommerce to gotowa, darmowa implementacja tego wymogu, plus dodatkowe funkcje, które ułatwiają obsługę całego procesu.
Co dostajesz w wersji darmowej
- Dwustopniowy formularz w Moim koncie - klient wybiera pozycje i ilości, następnie potwierdza oświadczenie
- Częściowe odstąpienia - od jednej sztuki, od kilku pozycji, lub sekwencyjnie (kilka osobnych oświadczeń dla jednego zamówienia)
- Formularz dla gości - autoryzacja przez e-mail + numer zamówienia z jednorazowym linkiem ważnym 30 minut
- Panel admina do ręcznej rejestracji odstąpień otrzymanych poza systemem (mailowo, listownie, w sklepie stacjonarnym lub przez infolinię)
- Wykluczenia per produkt i kategoria z 8 gotowymi powodami z Art. 38
- Zgoda z Art. 16(m) dla produktów cyfrowych w 3 trybach
- Generator Załącznika I(A) i I(B) zasilany danymi sklepu
- Konfigurowalny termin (domyślnie 14 dni) i statusy uruchamiające bieg
- E-mail potwierdzający jako trwały nośnik z numerem deklaracji, zamrożonym snapshotem zamówienia, plain i HTML
- Trzy statusy zamówień:
wc-withdrawal-requested,-partial,-completedz pełną historią w order notes - Obsługa wariantów - każdy wariant jako osobna pozycja
- HPOS-safe + zgodność ze starym trybem zapisu
- Polskie i angielskie tłumaczenia
- WP 6.9+ Abilities API - 16 abilities dla AI agentów i Site Editor command palette
- Gutenberg blocks - lookup, info, form template
Wersja PRO
- Auto-refund z potwierdzeniem operatora
- Weryfikacja liczby pobrań dla produktów cyfrowych
- PDF deklaracji A4 dla klienta i admina (trwały nośnik)
- WooCommerce Subscriptions - anulowanie + proporcjonalne rozliczenie
- WooCommerce Product Bundles - 3 strategie zwrotu
- Załącznik I(B) w 8 językach (DE/AT/PL/FR/NL/IT/ES/EN) z krajowymi odniesieniami prawnymi
- Dashboard raportowy - liczba odstąpień, średni czas obsługi, wolumen zwrotów, top reasons
- Audit log z eksportem CSV
- REST endpoints + 4 dodatkowe abilities dla audit i reports
Dostępność i UX
Cały moduł został zaprojektowany zgodnie z WCAG 2.2 Level AA: focus visible, target size 44×44, lang attributes, aria-required, aria-invalid, sticky form values, role=alert na błędy, live region z liczbą wybranych sztuk, scroll-margin pod sticky header. Polish-language error messages są specyficzne i z instrukcjami recovery. FAQ accordion widoczny dla ludzi (mirror JSON-LD FAQPage schema dla wyszukiwarek).
Dyrektywa, ustawa, terminy
- EU: Dyrektywa 2011/83/UE (Art. 11a wprowadzony przez 2023/2673)
- PL: Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., art. 27 i nast.
- Deadline implementacji: 19 czerwca 2026
- Termin odstąpienia: 14 dni od otrzymania (konfigurowalny)
- Termin zwrotu towarów: 14 dni od oświadczenia
- Termin zwrotu pieniędzy: 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu odesłania
