Livre resolução no WooCommerce - formulário conforme o art. 11.º-A (Diretiva 2023/2673)
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Livre resolução no WooCommerce - formulário conforme o art. 11.º-A (Diretiva 2023/2673)

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Guia
Especialista WooCommerce

#Livre resolução no WooCommerce

A partir de 19 de junho de 2026, qualquer loja na UE que venda a consumidores tem de disponibilizar a livre resolução diretamente na loja - é o que exige o art. 11.º-A da Diretiva 2011/83/UE, alterada pela 2023/2673. Uma cláusula nos termos e um formulário em e-mail já não são suficientes.

O módulo de livre resolução do Polski for WooCommerce é uma implementação pronta e gratuita deste requisito, além de funções extra que facilitam a gestão de todo o processo.

#O que recebe na versão gratuita

  • Formulário em duas etapas na Minha conta - o cliente escolhe linhas e quantidades e depois confirma a declaração
  • Resoluções parciais - de uma unidade, de várias linhas, ou em sequência (várias declarações separadas para uma encomenda)
  • Formulário para convidados - autorização por e-mail + número de encomenda com uma ligação de utilização única válida 30 minutos
  • Painel de administração para registo manual de resoluções recebidas fora do sistema (por e-mail, carta, na loja física ou por linha de apoio)
  • Exceções por produto e categoria com 8 motivos pré-definidos do art. 16.º
  • Consentimento nos termos do art. 16.º, alínea m) para produtos digitais em 3 modos
  • Gerador dos anexos I(A) e I(B) alimentado com os dados da loja
  • Prazo configurável (14 dias por defeito) e estados que iniciam a contagem
  • E-mail de confirmação como suporte duradouro com número de declaração, cópia congelada da encomenda, texto simples e HTML
  • Três estados de encomenda: wc-withdrawal-requested, -partial, -completed com histórico completo nas notas da encomenda
  • Suporte a variantes - cada variante como linha separada
  • Compatível com HPOS + compatível com o modo de armazenamento antigo
  • Traduções em português e inglês
  • WP 6.9+ Abilities API - 16 abilities para agentes de IA e paleta de comandos do Site Editor
  • Blocos Gutenberg - consulta, informação, modelo de formulário

#Versão PRO

  • Reembolso automático com confirmação do operador
  • Verificação do número de descarregamentos para produtos digitais
  • PDF de declaração A4 para cliente e administrador (suporte duradouro)
  • WooCommerce Subscriptions - cancelamento + acerto proporcional
  • WooCommerce Product Bundles - 3 estratégias de devolução
  • Anexo I(B) em 8 línguas (DE/AT/PL/FR/NL/IT/ES/EN) com referências legais nacionais
  • Painel de relatórios - número de resoluções, tempo médio de tratamento, volume de devoluções, principais motivos
  • Registo de auditoria com exportação CSV
  • Endpoints REST + 4 abilities adicionais para auditoria e relatórios

#Acessibilidade e UX

Todo o módulo foi concebido segundo o WCAG 2.2 nível AA: foco visível, tamanho de alvo 44×44, atributos lang, aria-required, aria-invalid, valores de formulário persistentes, role=alert nos erros, região live com o número de unidades selecionadas, scroll-margin sob o cabeçalho fixo. As mensagens de erro são específicas e com instruções de recuperação. O acordeão de FAQ é visível para as pessoas (espelha o schema JSON-LD FAQPage para os motores de busca).

#Diretiva, lei, prazos

  • UE: Diretiva 2011/83/UE (art. 11.º-A introduzido pela 2023/2673)
  • PT: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro
  • Prazo de implementação: 19 de junho de 2026
  • Prazo de livre resolução: 14 dias após a receção (configurável)
  • Prazo de devolução dos bens: 14 dias após a declaração
  • Prazo de reembolso: 14 dias após receber a devolução ou a prova de reenvio
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FAQ do serviço

Perguntas frequentes

Perguntas sobre escopo, entrega, custos e qualidade.

SEO-readyGEO-readyAEO-ready6 Q&A

Perguntas populares

O que muda o art. 11.º-A da Diretiva 2023/2673 a partir de 19 de junho de 2026?O formulário funciona para clientes sem conta (convidados)?Posso devolver apenas alguns produtos da encomenda?Como excluo produtos que não podem ser devolvidos?O módulo suporta produtos digitais e o art. 16.º, alínea m)?O que acrescenta a versão PRO?
O que muda o art. 11.º-A da Diretiva 2023/2673 a partir de 19 de junho de 2026?#
A partir de 19 de junho de 2026, qualquer loja online na UE que venda a consumidores tem de disponibilizar a livre resolução diretamente na infraestrutura da loja - os termos e um formulário em e-mail já não chegam. O consumidor deve poder apresentar a declaração de forma "facilmente acessível e destacada" no prazo de 14 dias após a receção do bem. A exigência aplica-se a todos os contratos à distância, não só ao WooCommerce.
O formulário funciona para clientes sem conta (convidados)?#
Sim. O módulo oferece um formulário dedicado para convidados: o consumidor indica o e-mail usado na compra e o número da encomenda, recebe uma ligação de utilização única por e-mail (válida 30 minutos), e ao clicar abre-se o formulário de livre resolução com os detalhes da encomenda. Não é necessário iniciar sessão. A ligação é encriptada na base de dados e protegida por um limite de 5 tentativas por 15 minutos por e-mail+IP.
Posso devolver apenas alguns produtos da encomenda?#
Sim. Um formulário em duas etapas na Minha conta permite escolher exatamente que linhas e quantas unidades incluir na livre resolução. Também é possível apresentar várias resoluções em sequência - o sistema conta as unidades restantes por linha e bloqueia a tentativa de exceder o limite. O reembolso (versão PRO) é proporcional à quantidade escolhida e calculado por linha.
Como excluo produtos que não podem ser devolvidos?#
O módulo oferece exceções por produto e por categoria, com 8 motivos pré-definidos alinhados com as exceções do art. 16.º da diretiva e do Decreto-Lei n.º 24/2014: bens feitos por medida, bens perecíveis, bens selados por motivos de higiene, bens inseparavelmente misturados, gravações seladas, conteúdos digitais e "Outro" com justificação própria. Uma linha excluída mostra ao consumidor a base legal concreta.
O módulo suporta produtos digitais e o art. 16.º, alínea m)?#
Sim. Para produtos descarregáveis ou virtuais, o módulo oferece uma caixa de consentimento configurável nos termos do art. 16.º, alínea m), em três modos: obrigatório (bloqueia a finalização até ser assinalado), opcional (o cliente pode assinalar - perdendo então o direito) ou oculto (não recolhemos consentimento, o direito mantém-se). A versão PRO acrescenta a verificação do número de descarregamentos - se o cliente não descarregou o ficheiro, o direito de livre resolução é reposto mesmo após o consentimento.
O que acrescenta a versão PRO?#
Reembolso automático (com confirmação do operador, nunca automático), PDF de declaração A4 como suporte duradouro para cliente e loja, suporte para WooCommerce Subscriptions com acerto proporcional e cancelamento de renovações, suporte para WooCommerce Product Bundles em três modos (conjunto completo / proporcional / sem desconto), gerador do anexo I(B) em 8 línguas com referências legais nacionais (DE/AT/FR/NL/IT/ES/PL/EN), painel de relatórios com tempo de tratamento e volume de devoluções, registo de auditoria com exportação CSV.

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