O site não abre, a loja não aceita encomendas ou o painel não deixa entrar depois de uma atualização: começamos pelos factos, fazemos uma cópia, isolamos a camada que falhou e verificamos a reparação nos mesmos percursos em que o problema surgiu. Esta página descreve também o suporte contínuo, ou seja, as atualizações, as cópias de segurança e a monitorização que tornam as falhas menos frequentes.
Com quem trabalha
- WordPress comercial desde 2006, antes do Gutenberg e da REST API
- Conduzido por sénior: o engenheiro do discovery é o mesmo na semana seis
- Sem passagem para offshore, sem camada de PM faturada
- Organizador da WordCamp Europe, mentor WordPress Foundation Credits
- Shopify Academy: percurso CRO e Partner Marketing (Credly, 2025)
Credenciais Shopify Academy
Reparação de site WordPress: sintoma, causa e primeiro passo seguro
As falhas mais comuns têm causas descritas na documentação do WordPress. A tabela mostra o que costuma estar por trás de cada sintoma e o que pode verificar sozinho sem agravar a situação. Se o primeiro passo não ajudar ou se não tiver acesso aos ficheiros, pare e envie-nos uma descrição.
| Sintoma | Causa mais frequente | Primeiro passo seguro |
|---|---|---|
| Ecrã branco sem mensagem | Erro de PHP num plugin ou no tema, muitas vezes logo após uma atualização | Por SFTP, mude o nome da pasta wp-content/plugins e, se não resultar, o da pasta do tema ativo |
| ”Ocorreu um erro crítico neste site.” | Erro fatal de PHP intercetado pelo WordPress (desde a versão 5.2) | Verifique a caixa de correio do endereço de administrador: a mensagem inclui uma ligação para o modo de recuperação, que suspende o plugin responsável |
| 500 Internal Server Error | Ficheiro .htaccess danificado, um plugin ou o limite de memória | Mude o nome do .htaccess e, quando o site voltar, guarde novamente Opções, Ligações permanentes |
| Erro ao estabelecer uma ligação com a base de dados | Dados errados no wp-config.php ou servidor de base de dados em baixo | Compare DB_NAME, DB_USER, DB_PASSWORD e DB_HOST com o painel do alojamento e pergunte ao alojamento pelo estado do MySQL |
| Allowed memory size exhausted | Limite de memória do PHP demasiado baixo ou código que consome memória em ciclo | Aumente WP_MEMORY_LIMIT no wp-config.php e depois descubra o que consome tanta memória, porque o limite sozinho só adia o problema |
| Site preso em modo de manutenção | Uma atualização interrompida deixou o ficheiro .maintenance | Apague o .maintenance da pasta raiz e conclua a atualização que ficou a meio |
| Redirecionamentos para sites estranhos, spam nos resultados do Google | Intrusão, normalmente através de um plugin desatualizado ou abandonado | Não apague ficheiros às cegas: faça uma cópia como prova, mude as palavras-passe do painel, do SFTP e da base de dados, e só depois passe à limpeza |
| A loja WooCommerce não aceita encomendas | Conflito de plugins, cache no carrinho ou erro do lado do gateway de pagamento | Abra WooCommerce, Estado, Registos e veja em que passo a encomenda fica parada |
Fontes: Common WordPress Errors, Debugging in WordPress, Fatal Error Recovery Mode in 5.2, FAQ My site was hacked.
Manutenção de temas WordPress
Um site WordPress personalizado baseado num layout criado pelo cliente é essencialmente um tema WordPress personalizado. Por isso queremos ajudá-lo a desenvolver e manter temas WordPress personalizados.
Precisa de ajuda com o seu site WordPress? Contacte-nos para atualizações básicas do WordPress, uma solução tudo-em-um que abrange temas, plugins, cópias de segurança, monitorização de segurança e disponibilidade, bem como resolução de problemas.
O WordPress é uma das plataformas mais populares para criar sites, mas como qualquer sistema, pode encontrar diversas dificuldades. Problemas técnicos, erros de código ou tentativas de hacking são apenas alguns dos problemas que pode enfrentar. Se o seu site foi criado ou muito alterado por uma ferramenta de IA, a limpeza é diferente: o código gerado tende a esconder pressupostos errados em vez de erros óbvios, por isso tratamo-lo como uma linha à parte no âmbito da recuperação de sites feitos por IA. Por isso, o cuidado técnico profissional é essencial para manter o seu site a funcionar sem problemas.
Verificação do site
Veja o que o seu site mostra em público
Indique o endereço de um site que gere. Nós obtemo-lo como faria um navegador e mostramos o que daí decorre, junto com aquilo que lemos exactamente.
Cole o endereço do seu site. A ferramenta carrega-o como o navegador de um visitante e mostra o código de resposta depois dos redirecionamentos, os cabeçalhos, o peso do carregamento inicial e os vestígios do WordPress. Não inicia sessão nem vê o painel, por isso não substitui um diagnóstico, mas o resultado colado no pedido encurta a primeira conversa. A descrição completa do que a ferramenta mede está na página de verificação de site WordPress.
Porque é que um site WordPress precisa de manutenção técnica?
Ter um site WordPress é uma coisa, mas mantê-lo em bom estado é uma história completamente diferente. Com o tempo, o seu site pode tornar-se mais lento, pode ficar exposto a várias ameaças de segurança, e pode até acontecer que um dia o site deixe de funcionar completamente. É aqui que entra o cuidado técnico profissional. Graças a atualizações regulares, monitorização e intervenção rápida, o seu site estará sempre em ótima forma.
O que inclui a manutenção técnica de um site WordPress?
O nosso cuidado técnico é um serviço completo que cobre vários aspetos da gestão de um site WordPress. Não só corrigimos erros e resolvemos problemas, como também realizamos atualizações regulares do sistema e plugins, cuidamos da segurança e tratamos da otimização do site. Quando atualizações, cópias de segurança, monitorização e verificações de desempenho seguem o mesmo calendário, há menos surpresas em que otimização e patch de segurança competem pela mesma janela de manutenção.
Atualizações de temas e plugins
A flexibilidade do WordPress é garantida pelos seus blocos de construção personalizados. Tanto os temas como os plugins requerem manutenção regular.
Atualizações de conteúdo técnico
Inserção de conteúdo compatível com SEO, com todos os meta títulos, tags e descrições devidamente formatados.
Cuidado técnico
Garantimos atualizações regulares do sistema, plugins e temas, ao mesmo tempo que monitorizamos a segurança e o desempenho do site.
Cópias de segurança regulares
Cópias de segurança frequentes dos dados do site: mensal, semanal, diária ou várias vezes por dia.
Monitorização de servidor
Monitorização de servidor para prevenir tempo de inatividade. Essencial para negócios de eCommerce.
Controlo de versões
Criamos regularmente “cópias” do seu site, para que possa voltar a uma versão anterior se algo correr mal.
Segurança
Deixe-nos tratar do trabalho de manutenção essencial mas distrativo que melhora a segurança do seu site.
Ajuda - Reparação de sites
Deixe-nos reparar o seu site WordPress danificado e acalmar os seus nervos desgastados.
Suporte para sites
Quer precise de suporte para fazer crescer o seu negócio, pode contar connosco.
Como planear o desenvolvimento e a otimização de um tema WordPress
O desenvolvimento eficaz de temas WordPress começa sempre pela definição do objetivo principal do seu site. No entanto, isto nem sempre é alcançável da forma mais otimizada: requer vasta experiência em design web. Para que o seu site WordPress funcione o mais rápido possível, discutimos possíveis abordagens de otimização a partir da nossa perspetiva e experiência. Descobrirá que quanto mais tempo trabalhar connosco, mais beneficiará do nosso conhecimento profundo sobre como apresentar o seu site online.
Assistência WordPress urgente
No mundo online, tempo é dinheiro. Por isso, atuo o mais rapidamente possível para minimizar qualquer tempo de inatividade do seu site. Uma falha urgente tem prioridade sobre o trabalho planeado. Além disso, ofereço preços transparentes e uma abordagem individual para cada cliente.
Como decorre a reparação de um site WordPress?
1
Pedido com factos
URL da página, momento da falha, alterações recentes e o que está bloqueado: carrinho, início de sessão ou publicação.
2
Cópia antes da alteração
Ponto de restauro dos ficheiros e da base de dados e, quando o incidente o permite, reprodução do erro fora da produção.
3
Isolamento da camada
Alojamento, núcleo, tema, plugin, código personalizado, API externa, cache ou DNS. Reparamos a menor camada responsável.
4
Verificação e registo
O cenário do pedido e os percursos adjacentes voltam a ser testados, e a alteração e o ponto de reversão ficam registados numa nota.
Um pedido de suporte útil começa por factos, não por suposições. Registamos o URL afetado, a primeira ocorrência conhecida, implementações ou atualizações recentes, o comportamento esperado e se o checkout, início de sessão, publicação ou outro percurso crítico está bloqueado. As capturas de ecrã ajudam, mas os registos do navegador e do servidor, identificadores de pedidos e passos exatos para reproduzir o erro reduzem muito mais o tempo de diagnóstico.
Antes de alterar a produção, preservamos uma cópia de segurança recuperável e reproduzimos a falha num ambiente protegido sempre que o incidente o permite. Depois isolamos a menor camada responsável: alojamento, núcleo do WordPress, tema, plugin, código personalizado, API externa, cache ou DNS. Assim, um sintoma visível não desencadeia uma reconstrução desnecessária.
A reparação só termina quando o cenário original e os percursos adjacentes voltam a passar. Num erro de checkout, não basta carregar a página do carrinho: testamos a passagem para pagamento, confirmação, mensagem de correio eletrónico, movimento de stock e analítica relevante. Num erro editorial, testamos pré-visualização, publicação, multimédia, permissões e invalidação de cache. Documentamos o que mudou, o que ficou deliberadamente inalterado e o ponto de reversão. Se a causa estiver fora do nosso controlo, como num serviço externo, entregamos as provas e um plano seguro de contenção em vez de apresentar uma solução temporária como correção permanente.
Suporte WordPress: o que preparar antes de pedir ajuda
No início de uma falha, a maior parte do tempo vai para obter acessos e perceber o que mudou. Estes elementos aceleram o arranque mais do que qualquer outra coisa:
Descrição da falha
- URL da página onde o problema é visível
- quando surgiu pela primeira vez
- o que mudou imediatamente antes: atualização, novo plugin, migração, alteração de DNS
- texto da mensagem de erro ou captura de ecrã
Acessos
- uma conta de administrador própria no WordPress, não a sua
- SFTP ou SSH aos ficheiros do site
- painel do alojamento com acesso à base de dados e aos registos de erros
- numa loja: acesso só de consulta ao painel do gateway de pagamento
Envie os acessos por um canal separado, não no texto do formulário. Quando o trabalho terminar, apague a conta que criou para nós e mude a palavra-passe do SFTP: é uma boa prática com qualquer prestador, não só connosco. As recomendações do WordPress sobre palavras-passe, contas e permissões estão reunidas no guia Hardening WordPress.
Suporte WooCommerce: quando a loja deixa de vender
Uma falha na loja custa mais do que uma falha num site institucional, porque cada hora parada são encomendas que não entram. No WooCommerce, o regresso da página inicial não prova nada: a reparação só termina quando uma encomenda de teste passa pelo carrinho, pelo pagamento, pelo e-mail de confirmação e pela atualização do stock. O WooCommerce guarda os erros em registos acessíveis no painel (WooCommerce, Estado, Registos), e o relatório de estado do sistema, na mesma secção, mostra o ambiente, as versões e os modelos substituídos pelo tema. Junte ambos ao pedido.
Quando a loja funciona mas perde encomendas, pagamentos ou integrações há algum tempo, em vez de uma reparação pontual resulta melhor um sprint de recuperação WooCommerce com prazo fechado.
O site WordPress não funciona. Descreva o que está a ver
O endereço, o momento da falha e as alterações recentes chegam para começar. O orçamento é individual e é feito depois da descrição do incidente, e o trabalho arranca quando o âmbito estiver acordado por escrito.
Enviar descrição da falhaO trabalho de entrega relacionado fica sob manutenção WordPress.
